🚚 Política de Frete Grátis – AZZA Parfums
A Azza Parfums oferece frete grátis para compras realizadas em nosso site, conforme as condições abaixo:
⏱️ Prazos para Despacho de Encomendas
Os pedidos realizados em nosso site são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períods promocionais o prazo para postagem dos pedidos será de ATÉ 7 dias ÚTEIS. Esse prazo pode variar conforme o volume de pedidos, especialmente durante períodos promocionais ou datas comemorativas.
Após o despacho, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora selecionada no momento da compra (Correios, JadLog ou Mandae), conforme o tempo estimado, calculado em nosso site, pela transportadora para sua região.
📦 Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são definidos pelas transportadoras parceiras da Azza Parfums — Correios, JadLog e Mandae — no momento da finalização da compra. Por isso, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega após o despacho da encomenda.
No entanto, estamos em constante contato com essas empresas para garantir que suas compras cheguem com segurança, agilidade e dentro do prazo estimado.
🚨 Atrasos na Entrega
Caso sua encomenda apresente atraso, entre em contato conosco pelos canais disponíveis em nosso site e informe o ocorrido. Um de nossos colaboradores abrirá um chamado junto à transportadora contratada no momento da compra para que o caso seja analisado.
Lembramos que o serviço de entrega é terceirizado, e o prazo para investigação e resolução de atrasos é determinado pela própria transportadora. Durante esse processo, buscamos acompanhar de perto cada etapa para garantir que qualquer anormalidade seja corrigida e sua encomenda chegue com segurança ao destino final.
Embora não tenhamos controle direto sobre os prazos das transportadoras, em hipótese alguma deixaremos de buscar uma solução ao lado de nossos clientes.
💰 Valores de Frete
Os valores de frete são calculados automaticamente em nosso site, com base nas tarifas das transportadoras parceiras: Correios, JadLog e Mandae. Estamos constantemente em negociação com essas empresas para oferecer condições mais acessíveis, garantindo que nossos produtos cheguem até você com o melhor custo-benefício possível.
📝 Responsabilidade pelos Dados de Entrega
Os dados informados pelo cliente no momento da compra são de inteira responsabilidade do usuário. Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas podem resultar em atrasos ou impossibilidade de entrega por parte das transportadoras.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
Recomendamos atenção redobrada ao preencher os dados de entrega para garantir que sua encomenda chegue com segurança e no prazo previsto.
🔍 Acompanhamento de Rastreio
O acompanhamento do rastreamento da encomenda é de responsabilidade exclusiva do cliente. As informações de rastreio são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra e também podem ser acessadas através do login da conta em nosso site.
A Azza Parfums não se responsabiliza por devoluções decorrentes de tentativas de entrega mal-sucedidas ou da não retirada da encomenda nos centros de distribuição da transportadora contratada, quando aplicável, dentro dos prazos estipulados por ela. Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o status do pedido para garantir o recebimento dentro do prazo.
📦 Recebimento da Encomenda
Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente se a embalagem está intacta, sem sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade. A embalagem deve estar em perfeito estado, conforme enviada da sede da AZZA Parfums.
Caso identifique qualquer problema no momento da entrega:
Esse cuidado é essencial para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos até o momento da entrega.
📦 Encomendas em Não-Conformidade
Após o recebimento da sua encomenda, verifique cuidadosamente se há qualquer sinal de não-conformidade, como:
Caso identifique alguma dessas irregularidades, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelos canais oficiais disponíveis em nosso site e relate o ocorrido. Se possível, envie imagens e/ou vídeos da embalagem para facilitar a análise.
Como o serviço de transporte é terceirizado, será necessário abrir um chamado junto à transportadora responsável pela entrega para que os fatos sejam apurados e documentos comprobatórios sejam emitidos. Após a conclusão dessa etapa, daremos continuidade à tratativa interna com o cliente.
Em nenhuma hipótese nossos clientes serão prejudicados por falhas cometidas pelas transportadoras com as quais mantemos relação comercial — exceto em casos em que a não-conformidade tenha sido causada pelo próprio consumidor.
⚠️ Importante: O processo de averiguação pelas transportadoras pode levar alguns dias. Somente após a conclusão oficial do chamado é que poderemos dar prosseguimento às soluções internas pela Azza Parfums.
🚚 Extravios e Intercorrências Durante o Transporte
Por se tratar de um serviço logístico terceirizado, podem ocorrer intercorrências durante o trajeto da encomenda, como atrasos, extravios, roubos, retenções em fiscalização, entre outros, que podem impactar o prazo inicialmente previsto no momento da compra.
Fique tranquilo(a): estamos em contato constante com as transportadoras parceiras (Correios, JadLog e Mandae) para intervir prontamente em qualquer anormalidade.
Caso perceba alguma não-conformidade no rastreamento, como atrasos ou mensagens da transportadora solicitando contato com a AZZA Parfums, basta nos acionar por um dos canais oficiais disponíveis em nosso site e relatar o ocorrido.
Assim que recebermos as informações:
⚠️ Importante: Durante esse processo, não realizamos trocas, estornos ou reenvios até que a transportadora finalize sua análise.
Após o encerramento da tratativa, o cliente poderá escolher entre:
Nosso compromisso é garantir que você nunca seja prejudicado por falhas logísticas alheias à Azza Parfums.
